| | 建设企业质量文化 培育企业品牌
成都企业联合会常务副会长 徐发生
质量文化是企业文化的重要组成部分。先进的质量文化是生产优质名牌产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证，是建设有鲜明企业特色的企业文化的主要切入点和着力点。探讨企业文化如何深入质量工作领域、提高质量管理水平，推动企业管理向文化管理提升，是企业文化建设的一项重要任务。
提高认识，把握内涵，提高对加强企业质量文化建设重要性的认识
1、把握质量文化内涵。
质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。
质量文化一般包括三个层面：包括质量理念、价值观等核心内容的深层的精神文化，物化的表层文化和二者之间的质量行为文化。深层的精神文化是质量文化的灵魂，包含企业的质量方针、质量理念、质量价值观、质量道德观等四个方面；物化的表层质量文化，包括企业的质量政策、质量行为准则、质量行为规范等三个方面；质量行为文化由质量行为规范体系及其运行机制构成，包括体现企业意志、企业质量格言、企业质量工作系统、产品的品牌效应、具有质量文化氛围的标识和工作环境等五个方面。实际上，质量文化这三个层面是自上而下、由内向外逐层落实，自下而上、由外向内逐层体现的系统工程。质量文化持续地作用于企业质量活动的全过程，对企业生产经营状况产生深刻而长远的影响。
2、充分认识加强质量文化建设的重要性。事实上，任何企业产品质量工作都包含了上述质量文化的这三个层面，只不过我们往往是就质量工作谈质量工作，并没有上升到质量文化这个高度上来有意识、有目的地研究质量工作。质量关系企业的形 象、信誉、效益、质量反映企业素质、市场竞争力；品牌是靠质量来保证的，是靠包含优秀的质量文化的企业文化来支撑的。我们都知道，质量是企业的生命。著名的质量管理大师菲利浦。克劳士比说过：“质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树”。这句话形象地说明质量对于企业的重要性。好的产品和服务质量不仅仅能够使顾客满意，而且还能够为企业的长远发展带来源源不断的经济利益。
我们讲的质量，实际上是讲全面质量，是以顾客满意为目标，包括顾客对商品的质量、价格、服务等全方位、多层次的要求，全面质量集中反映了现代经济生活中人们所追求的商品价值观。建设质量文化就是要牢牢树立全面质量观，进一步加强全面质量管理，充分满足现代经济生活中人们对商品的质量、价格、服务等全方位、多层次的追求，以市场认可的名牌产品，塑造企业的品牌形象。
事实上，质量文化能够通过从事质量工作的人员的行为，被相关方所感知和传递，从而影响相关方对企业的评价和信任度，影响企业开拓市场的机会和社会的影响力；质量文化还能够通过员工的行为改变生产程序、制度以及管理效果，改革产品质量成本和最终产品的质量，从而对企业的管理目标和经济效益产生影响。此外，质量文化还可以在很大程度上影响员工的自信心、责任感以及员工自身潜力的发掘，员工们会在良好的质量文化氛围中自觉地参与质量管理活动，并且积极完成各项质量标准。因此许多企业大力倡导“质量第一”、“质量就是企业的生命”、“品质决定生存，细节决定成败”、“产品如人品”，“顾客是上帝”。开展建设质量文化、加强质量管理活动。
从管理发展历史来看，企业质量文化是现代市场经济的产物。可以说，企业质量文化是一种特殊的企业产品，也是企业的宝贵的无形资产。企业想在激烈的市场竞争中确立自己的优势地位，使自己立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为根本的企业信誉和形象。凡是成功企业的背后，无不有质量文化的支撑和贡献。
从企业实际出发，积极推进质量文化建设
建设质量文化，必须从企业实际出发，以“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，在坚持质量第一”方针、提高全员认识基础上，积极推进质量文化建设
1、塑魂。
质量方针、质量理念、质量价值观、质量道德观是企业质量文化的灵魂。塑造质量文化之魂，必须坚持以人为本，坚持不懈地培育。一要强化质量意识，坚持“质量第一”方针，牢固树立“质量是企业的生命”观念。二要树立有企业特色的质量理念和质量价值观。三要强化企业全员的质量道德观，培育严慎细实的工作作风。事实上，质量观念是企业从经营者到员工意识的客观存在，质量观念决定质量水平。应当通过形式多样的宣传教育培训，让员工能够从质量文化角度审视质量工作，使质量文化能够被员工理解和接受，容易与研制生产、经营活动相结合，并在实践中广泛应用。
2、把质量文化建设纳入企业品牌战略
品牌战略是企业发展战略的重中之重。为此，企业一要制定有利于企业发展的质量政策。鼓励技术创新，采用先进成熟技术和先进的质量与可靠性工程技术，保证产品质量，打造一个个市场认可的省、市名牌乃至中国名牌。二要把培育先进的质量文化纳入品牌战略。品牌战略应当以先进的质量文化提升企业全面质量管理，以质量提升品牌形象的诚信度、美誉度和市场影响力。
3、完善质量体系及其运行机制
事实上，质量文化具体体现在质量工作体系及其运行机制之中，贯穿于企业质量管理的全过程。“品质决定生存，细节决定成败”。企业应当从自身实际出发，以先进的质量理念和质量价值观为指导，健全、完善全面质量管理的管理制度、工作体系及其“竞争、评价、监督、激励”运行机制。
事实上，现代企业生产过程中的技术体系和质量保证体系是紧密结合的。高度发达的现代科技改变了生产技术体系，也对与之密切关联、决定科技成果转化过程及效益形成过程的质量保证体系提出更高的要求。企业如果想在国际市场争得一席之地，贯彻与国际市场相适应的ISO 9000系列标准，打好质量基础，是企业发展和深化全面质量管理，走向国际市场的需要。
4、不断创新、丰富和发展企业质量文化。
质量文化是企业的客观存在，只有先进与落后之分，只有先进的质量文化理念才能形成先进的质量管理。我们每个企业都必须从经济全球化和激烈的国内外市场竞争条件下寻求企业的可持续发展途径。实施品牌战略，提升企业整体素质和市场竞争力，要求每个企业必须始终把握质量是企业永恒的主题，不断创新、丰富和发展企业质量文化。
先进的质量文化要以客户满意为关注焦点。2000版的ISO 9000族标准强调，“始于顾客需求，始于顾客满意”。客户不断增长的需求，是企业质量文化建设的动力和源泉。建设质量文化必须牢固树立“顾客是上帝”、“顾客第一”、“服务至上”的意识，树立起“一切为顾客服务”的思想；在企业内部，许多企业开展的“下道工序是顾客”、“上道工序为下道工序服务”活动，坚持不懈地开展质量教育活动，中国人民解放军5719工厂长期建立的质量警示墙，让“质量是企业生命”的质量意识警钟常鸣的做法值得学习借鉴。
不断创新、丰富和发展企业质量文化，一要始终把握企业的特色，二要注意引进国内外先进的质量管理思想和方法。“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”。
建设质量文化，从根本上讲就是始终坚持以人为本，用先进的质量文化、新的专业知识、新技术武装经营者和员工队伍。善于从经济全球化、知识经济高速发展和企业可持续发展战略高度，审视自己的质量文化，依靠员工的积极性和创造性大胆开拓、创新，不断提高质量文化水平，将质量文化力转换为生产力，全面提升核心竞争力，实现企业的持续、快速发展。
5、建设质量文化的关键在于企业经营者。
企业经营者是产品质量的第一负责人，质量管理的第一推动者，质量文化的第一倡导者、组织者和教育者。企业经营者的质量观念对企业质量文化的定位和产品质量的提高起重要的作用。质量文化在一定程度上是经营者的人格文化。没有领导者的认识、决心和气魄，就不会有真正意义上的质量文化。因此，要搞好企业质量文化建设，首先要求经营者不断更新观念，将先进的质量意识贯彻到企业的战略、计划、重大决策和经营管理之中，与此同时，要身体力行，给员工树立榜样，不断推动质量文化建设的发展。
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